Política de Devoluciones y Reembolsos
General
Nuestra política de devoluciones establece un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. No cobramos tarifas de reabastecimiento; sin embargo, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para una devolución, este debe estar en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, en perfecto estado, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, puede contactarnos a través de info@zovio.es.
Una vez que se acepte su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre el procedimiento y la dirección a la cual deberá enviar su paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución y sin información de seguimiento no serán aceptados.
Daños y Problemas
Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo. En caso de que el artículo esté defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, por favor contáctenos de inmediato para evaluar el problema y ofrecerle una solución adecuada.
Excepciones - Artículos No Retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Cambios
La manera más rápida de asegurarse de obtener el artículo deseado es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Cargos por Falta de Entrega
En ZÓVIO, nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue rápidamente y en perfectas condiciones. Sin embargo, si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, falta de acceso al lugar de entrega o ausencia del destinatario, se aplicará un cargo de € 15 para cubrir los costos relacionados con la gestión del retorno, almacenamiento y gastos de envío adicionales.
Medidas Preventivas
Para evitar cargos por falta de entrega, le recomendamos:
- Verificar la exactitud de su dirección antes de confirmar su pedido.
- Asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible y seguro para el repartidor.
- Proporcionar detalles adicionales que puedan facilitar la entrega.
- Estar disponible en la fecha estimada de entrega o delegar la recepción del paquete a otra persona.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición para ayudarle.